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家政服 务困局不应成为攻不破的“堡垒”

在互联网时代,很多的生活“痛点”被治愈,但家政 却还是个攻不破的“堡垒”。一边是大量资本涌入,在线家政企业增加;一边则是信息不对称、技能不 齐整等问题仍然存在。近年来,尽管我 国家政市场取得了长足发展,但“介绍的阿姨难靠谱、好的阿姨留不住”现象仍 一定程度地存在。

据相关报告显示,去年我 国家政服务从业人员近3000万人,市场规模约1.6万亿元。但与快 速增长的用户量和不断细分升级的市场需求相比,家政市 场的管理仍然比较粗犷,“小散乱”以及信息真实、精准难 以保证的现象比较普遍。

具体而言,一是家 政市场培训和认证标准不统一,一些小 公司培训技能弱、投入少、观念差,难以保 障家政从业人员服务质量;二是家 政服务合同由保姆和雇主双方签订,如若出 现纠纷家政公司很容易推卸责任;三是未购买相关保险、未签订合同或协议,容易导 致家政从业人员合法权益得不到保障。

笔者认为,纾解家政“困局”需要多方发力。首先,标准与 制度的完善是基础。一是严格准入门槛,提高从业人员质量。诚如专家介绍,在国家 层面取消家政服务从业资格考试认证后,须从行业、社会各 层面建立规范的监督和评价标准;二是严格收费标准,随着人 力成本大幅提升导致的用工荒蔓延,家政收 费乱象也愈演愈烈,亟待引 起相关部门重视并加以管理。

其次,常态化监管是保障。一些互 联网家政平台已探索与公安、卫生等 部门合作引入互联网征信系统,还运用 大数据技术构建公开透明的用户评价体系以提升纠纷解决效率。可以说,这些技术的运用,既是行 业向好发展的保障,更是完 善监管体系的契机。当然,职能部门祛除监管“乏力症”也相当必要。

第三,需要良好的行业自律。家政行 业从一定程度上说,是名副其实的“爱心工程”,让家政 服务业成为多赢行业,行业本 身良好的自律不容缺失。因此,应充分 发挥好家政服务协会的作用,通过出 台自律公约的方式促使家政企业“一心向好”。同时,作为家 政企业及从业者也应该多些守法自觉,用依法 诚信从业获得雇主及市场的认可。

同样,消费者的“倒逼力量”也不容小觑。比如,谨慎选择家政公司,查看公 司是否有营业执照,询问服 务人员是否有健康证、工作证等,尽量选择信誉好、服务规范合法的公司。而消费者的“审查”也是对 家政公司规范的一种约束力量,毕竟身份合法、服务质 量强的家政公司才能赢得口碑与市场。总而言之,唯有各方共同发力,家政业 才会更加规范发展。


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